海馬課堂的申訴做得怎么樣？靠譜嗎？不要急，這篇文章給大家答案！

一、關(guān)于申訴

(一)什么是申訴?

申訴是學(xué)生對學(xué)校某一決定提出異議或請求復(fù)核的過程。它為學(xué)生提供了一個合法、正式的途徑，允許他們解釋或辯解自己的行為，并尋求學(xué)校決定的改變或撤銷。簡單來說，申訴是所有學(xué)生的權(quán)利。

(二)什么情況下需要申訴?

1??對成績不滿意：想要提分、重交、補考。例如學(xué)生認(rèn)為自己的考試成績與實際答題情況不符，或者認(rèn)為老師的評分存在偏差。

2??因某種原因無法正常參加考試或按時交作業(yè)：比如生病住院、家庭突發(fā)重大事件等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時完成學(xué)業(yè)任務(wù)，需要申請延期。

3??被懷疑學(xué)術(shù)誠信：若學(xué)生被學(xué)校懷疑有抄襲、作弊等學(xué)術(shù)不端行為，需要通過申訴來證明自己的清白。

4??被退學(xué)：當(dāng)學(xué)生因掛科太多、GPA 過低等原因面臨被退學(xué)的情況時，申訴是爭取繼續(xù)學(xué)業(yè)機會的一種方式。

(三)申訴分類

1??Informal（非正式）：主要是跟老師、助教或系主任溝通。這種申訴沒有學(xué)校政策支持，主要靠與教授、助教或系主任交流情況來解決問題，成功率相對較低。

2??Formal（正式）：是跟學(xué)校進行的申訴。有學(xué)校政策支持，遵循學(xué)校申訴流程且需提供我方證據(jù)，成功概率較大。從申訴的內(nèi)容上來說，formal 和 informal 的內(nèi)容是一致的，但當(dāng)學(xué)校有相關(guān)申訴政策且在有效申訴期內(nèi)，由 appeal planner(申訴負(fù)責(zé)專員)根據(jù)學(xué)生自身情況量身制定申訴方案，完成后代交或者協(xié)助學(xué)生提交相關(guān)表格和證據(jù)。

(四)遞交 Appeal 的準(zhǔn)備步驟

1??詳細(xì)了解學(xué)校政策

在著手準(zhǔn)備申訴之前，務(wù)必詳細(xì)研究和理解學(xué)校的申訴政策和程序。不同學(xué)?？赡苡胁煌囊?guī)定和要求，例如有的學(xué)校要求申訴在特定時間內(nèi)提交，有的學(xué)校對申訴材料的格式有嚴(yán)格規(guī)定。

2??收集充分的證據(jù)

無論是健康問題、家庭緊急情況還是其他原因，都需要有合適、可靠的證據(jù)來支持你的申訴。例如生病需要提供醫(yī)院的診斷證明、病歷等，家庭突發(fā)情況要有相關(guān)的證明文件，確保這些證據(jù)是充分的并且與學(xué)校政策相符。

3??準(zhǔn)備申訴信

確保申訴信的內(nèi)容清晰、有邏輯，并且按照正式的書面形式編寫。在信中，突出闡明情況、理由和期望的結(jié)果，讓學(xué)校能夠清楚地了解學(xué)生申訴的意圖和依據(jù)。

二、海馬課堂申訴服務(wù)

(一)專業(yè)團隊背景

海馬課堂申訴項目組的成員都擁有真實留學(xué)背景，畢業(yè)于名校。他們在行業(yè)內(nèi)有多年的工作經(jīng)驗，通過處理眾多 case，對海外申訴政策非常熟悉。這種專業(yè)背景使他們在面對各種申訴情況時，能夠迅速準(zhǔn)確地找到問題關(guān)鍵，為學(xué)生提供專業(yè)的指導(dǎo)。

(二)個性化申訴方案制定

1??6V1 服務(wù)模式

采用 6V1 的服務(wù)模式為學(xué)生制定個性化高效申訴方案，具體步驟如下：

2??學(xué)習(xí)規(guī)劃顧問了解基本情況

學(xué)習(xí)規(guī)劃顧問會與學(xué)生進行初次溝通，全面了解學(xué)生的基本情況，包括學(xué)校、專業(yè)、課程情況、當(dāng)前面臨的問題等。例如，對于因掛科申訴的學(xué)生，顧問會詳細(xì)詢問掛科的課程、成績、平時學(xué)習(xí)表現(xiàn)等信息。

3??申訴規(guī)劃師進行精準(zhǔn)溝通

申訴規(guī)劃師在此基礎(chǔ)上與學(xué)生深入交流，挖掘更深層次的信息。比如詢問學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中是否遇到特殊困難，如課程難度突然增大、教師教學(xué)方式不適應(yīng)等，以便準(zhǔn)確把握申訴方向。

4??課程導(dǎo)師進行專業(yè)方向的審核

課程導(dǎo)師從專業(yè)知識角度對學(xué)生的情況進行審核。例如在涉及學(xué)術(shù)成績爭議的申訴中，課程導(dǎo)師可以判斷課程考核是否合理、評分標(biāo)準(zhǔn)是否準(zhǔn)確等，為申訴提供專業(yè)支撐。

5??當(dāng)?shù)芈蓭熈私庠敿?xì)法律法規(guī)

當(dāng)?shù)芈蓭煹膮⑴c確保申訴過程符合當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。他們可以在涉及復(fù)雜法律問題的申訴中，如學(xué)術(shù)不端指控等，為學(xué)生提供法律保障，避免因法律程序問題導(dǎo)致申訴失敗。

6??專業(yè)外籍文案老師撰寫高質(zhì)量申訴文案

專業(yè)外籍文案老師根據(jù)收集到的信息，撰寫高質(zhì)量的申訴文案。文案內(nèi)容不僅邏輯清晰、條理分明，而且符合學(xué)校的文化習(xí)慣和語言風(fēng)格，增強申訴的說服力。

7??全程由申訴助理跟蹤及時反饋

申訴助理會全程跟蹤申訴的進度，及時向?qū)W生反饋每一個環(huán)節(jié)的情況。例如，在學(xué)校審核申訴材料階段，申訴助理會及時告知學(xué)生學(xué)校是否收到材料、是否有進一步的要求等，讓學(xué)生隨時了解申訴進展。

(三)高勝率保障

1??定制化策略

海馬課堂強調(diào)根據(jù)學(xué)生的具體情況制定申訴方案，而不是套用模板。每個學(xué)生的情況都是獨特的，通過與學(xué)生深入溝通，充分考慮學(xué)生的個體差異，如學(xué)習(xí)經(jīng)歷、特殊情況等，制定出最具勝算的申訴方案，大大提高了申訴成功的可能性。

2??流程透明可視

整個申訴流程透明可視，海馬課堂不會為了制造焦慮而故意為難學(xué)生或拖延時間。學(xué)生能夠清楚地知道申訴的每一個步驟，了解正在進行的操作和可能的結(jié)果，讓學(xué)生在申訴過程中感到安心和放心。

對于沒有申訴經(jīng)驗的同學(xué)來說，自行申訴可能會因為對政策和流程不熟悉而導(dǎo)致失敗，浪費寶貴的申訴機會。海馬課堂不僅提供專業(yè)的申訴服務(wù)，還會為有疑問的同學(xué)提供免費的專業(yè)建議，充分體現(xiàn)了其專業(yè)性和對學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度。