market research(市場(chǎng)研究)，尤其是其演變?yōu)閿?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)形式的方式，描繪了一種特權(quán)的知識(shí)獲取途徑，這種知識(shí)首先是操作性的，是一種日益深入和系統(tǒng)化的信息財(cái)富，必須充分利用以形成理性期望并組織業(yè)務(wù)活動(dòng)。這些不是抽象概念，而是對(duì)公司經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生直接影響的實(shí)實(shí)在在的方法論。

1.定義買家人設(shè)

買家人設(shè)是理想客戶的虛構(gòu)、概括性代表。它們是具有模型客戶的獨(dú)特特征(期望的特征)并反映可能的重復(fù)行為的概要。買家人設(shè)試圖創(chuàng)建一個(gè)日常敘述，旨在進(jìn)一步了解消費(fèi)者、他們面臨的挑戰(zhàn)以及他們?cè)谶x擇產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)采用的決策過程。

2.辨認(rèn)一個(gè)參與的人設(shè)

群體一旦您定義了買家的關(guān)鍵特征，這些信息應(yīng)該用于識(shí)別您想向其提問的真實(shí)人群。如果選擇準(zhǔn)確，這個(gè)群體應(yīng)該構(gòu)成目標(biāo)客戶的代表性樣本。

3.為參與者準(zhǔn)備問題

下一步是以一種清晰、非分散的方式準(zhǔn)備問題。確保您以一種能確保逐步深入理解的順序來構(gòu)建面談，并管理好您的時(shí)間，以便能夠詢問所有重要的問題。為此，你需要列出問題并逐個(gè)篩選。

4.列舉您的主要競爭對(duì)手

在這一階段，準(zhǔn)備一份說明書，列舉和描述所有主要競爭對(duì)手。為每個(gè)競爭對(duì)手確定其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、財(cái)務(wù)狀況、聲譽(yù)等。這樣可以更有利你進(jìn)行調(diào)研。

5.總結(jié)您的調(diào)研結(jié)果

在這里，目標(biāo)是制定一份摘要文件，您可以在其中整理市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果。所選工具應(yīng)促進(jìn)清晰的溝通，并與團(tuán)隊(duì)的其他成員、項(xiàng)目經(jīng)理、首席營銷官以及其他部門的高管等共享所獲知識(shí)。

6.講一個(gè)故事

現(xiàn)在，關(guān)鍵是將我們的市場(chǎng)調(diào)研所突出的內(nèi)容結(jié)構(gòu)化成一個(gè)即時(shí)易懂、全面有趣的形式。吸引利益相關(guān)者的注意力(例如，沒有參與市場(chǎng)調(diào)研準(zhǔn)備但對(duì)結(jié)果感興趣的部門負(fù)責(zé)人或高管)并非小事。因此，一種解決方案可能是將結(jié)果轉(zhuǎn)化為故事，并構(gòu)建其敘述維度。

7.選擇自動(dòng)化和簡化數(shù)據(jù)獲取、溝通和共享過程的技術(shù)

即使在市場(chǎng)調(diào)研的情況下，數(shù)據(jù)也是最有價(jià)值的資源。為了增強(qiáng)和優(yōu)化它，并使其在后續(xù)營銷過程(客戶溝通、潛在客戶生成和潛在客戶培育)中可用，有必要尊重包含在調(diào)研結(jié)果中的數(shù)據(jù)的文件的完整性和安全性。文檔管理過程使得能夠利用來自異構(gòu)源的信息，以適合分頁和溝通的形式返回。通過這種方式，數(shù)據(jù)還在有價(jià)值的內(nèi)容創(chuàng)建中發(fā)揮作用，這可用于客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略中。

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