在商業(yè)世界中，管理開支和向客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。那些能夠在短時間內(nèi)獲得成功、聲名鵲起的偉大公司，其每一個步驟都是透明的，都能讓客戶滿意。因此，一家公司的后繼業(yè)務(wù)最終取決于其供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈?zhǔn)枪灸繕?biāo)與客戶滿意度之間的紐帶。因此，供應(yīng)鏈管理(SCM)已成為幾乎每家公司實(shí)現(xiàn)繁榮的關(guān)鍵。那么杜克大學(xué)供應(yīng)鏈管理這部分知識如何學(xué)習(xí)?

一、供應(yīng)鏈管理的含義是什么?

任何企業(yè)的供應(yīng)鏈都描述了從原材料供應(yīng)開始的服務(wù)和商品生產(chǎn)過程的財(cái)務(wù)布局。公司和企業(yè)不斷改進(jìn)其供應(yīng)鏈，因?yàn)楣?yīng)鏈能發(fā)現(xiàn)企業(yè)的漏洞，從而幫助他們減少一些額外開支，在更短的時間內(nèi)向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

因此，SCM(供應(yīng)鏈管理)是指對所有供應(yīng)鏈活動的管理。供應(yīng)鏈活動包括產(chǎn)品生命周期管理、采購、供應(yīng)鏈規(guī)劃和物流。因此，物流是供應(yīng)鏈管理的一部分。供應(yīng)鏈管理是一個更廣泛的概念，包括公司的所有業(yè)務(wù)職能。SCM 一詞的歷史可追溯到 1982 年，當(dāng)時基思-奧利弗(Keith Oliver)在一次采訪中首次使用了這個詞。不過，它在 20 世紀(jì) 90 年代后期開始被廣泛使用。

為滿足客戶需求而提供的每一項(xiàng)服務(wù)都代表著公司或企業(yè)的整體形象。這包括企業(yè)中所有組織和下屬單位的共同努力。此外，公司和企業(yè)主要局限于對行業(yè)四壁內(nèi)發(fā)生的活動進(jìn)行管理。但是，隨著供應(yīng)鏈管理概念的發(fā)展，公司可以從所有可能的領(lǐng)域?qū)徱暺錁I(yè)務(wù)，從而確保向客戶提供的服務(wù)具有透明度。

因此，供應(yīng)鏈管理旨在確保和提升客戶價值，同時獲得健康的利潤。供應(yīng)鏈包括從原材料采購和開發(fā)到物流的一系列活動。由于貨物和信息的流動，供應(yīng)鏈上的各組織或子單位連接在一起。組織之間的材料和貨物流被稱為實(shí)物流。而包括長期計(jì)劃在內(nèi)的信息流被稱為信息流。

二、供應(yīng)鏈管理 (SCM) 如何運(yùn)作?

供應(yīng)鏈的主要任務(wù)可分為三類：信息、資金和產(chǎn)品。信息流包括信息傳遞、訂單采購、銷售、產(chǎn)品交付等。產(chǎn)品流包括及時生產(chǎn)所有產(chǎn)品并將其運(yùn)送到所需的客戶目的地。財(cái)務(wù)流包括付款、賬單和其他財(cái)務(wù)事項(xiàng)。

所有這三個類別都相互關(guān)聯(lián)。缺一不可。當(dāng)其中一個達(dá)到平衡時，另一個也會自動達(dá)到平衡。因此，供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)就是這三個流程的正常和高效運(yùn)作。

三、供應(yīng)鏈管理的 5 個組成部分

1.規(guī)劃

為了滿足客戶的需求，公司和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人需要先進(jìn)行討論和預(yù)測。這將有助于他們對供應(yīng)鏈進(jìn)行估算，從而進(jìn)一步幫助他們確定提高每個環(huán)節(jié)效率的方法。因此，合理規(guī)劃是供應(yīng)鏈管理的第一步。

2.采購

供應(yīng)鏈管理的第二步，即采購，涉及管理整個生態(tài)系統(tǒng)的供應(yīng)商的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理。這包括從提供原材料的供應(yīng)商到參與原材料加工的供應(yīng)商。采購包括訂單下達(dá)、收款和付款的管理。

3.制造

生產(chǎn)涉及供應(yīng)鏈其他成員之間的協(xié)調(diào)，這些成員負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品生產(chǎn)后的后續(xù)步驟。這些協(xié)調(diào)成員的職責(zé)包括審查原材料和最終產(chǎn)品的質(zhì)量。包裝和質(zhì)量檢測是最重要的步驟。

4.交付

物流是將產(chǎn)品及時、安全地交付給客戶的主要環(huán)節(jié)。物流管理各種職能，包括協(xié)調(diào)、組織和發(fā)送訂單、準(zhǔn)備發(fā)票和收款。企業(yè)可以選擇擁有自己的送貨媒介，或?qū)⑵渫獍o任何其他物流公司。

5.退貨

退貨的情況在任何企業(yè)都很常見。原因可能因客戶而異。供應(yīng)鏈管理者應(yīng)有意識地為取貨和退貨開發(fā)和管理適當(dāng)?shù)奈锪骶W(wǎng)絡(luò)。該組織必須謹(jǐn)慎行事，靈活應(yīng)對客戶的需求。

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